Politique de remboursement

 

1. Pourquoi nous sommes différents (fait sur commande)

Chaque pièce MystiManic est imprimée et préparée seulement après votre commande. Rien ne dort dans un entrepôt. Cela veut dire moins de gaspillage et des designs que nous ne pourrions jamais justifier de produire en grande quantité — et cela veut aussi dire que nos retours fonctionnent un peu différemment de ceux d'un grand détaillant. Voici exactement où nous en sommes, en termes simples.

2. Inspectez votre commande dès sa réception

Veuillez ouvrir et vérifier votre commande dès son arrivée. Si quelque chose ne va pas, avisez-nous dans les 7 jours et nous réglerons la situation le plus rapidement possible. Vous bénéficiez quand même de 30 jours de couverture contre les défauts — mais en nous avisant dans la première semaine, vous obtiendrez une solution en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines.

3. Notre garantie de 30 jours — ce qui est couvert

Si votre article présente un défaut, nous corrigeons la situation dans les 30 jours suivant la livraison. Ce qui est couvert : un imprimé qui craque, pèle ou pâlit anormalement; une erreur d'impression ou le mauvais design; un article ou une taille différente de ce que vous avez commandé; des coutures qui se défont, des trous ou des points qui lâchent, et les dommages survenus pendant la production ou le transport.

4. Ce que nous ne pouvons pas couvrir

L'usure normale avec le temps. Le rétrécissement, la décoloration ou les dommages causés par un lavage contraire à nos instructions d'entretien — javellisant, chaleur élevée ou séchage à la sécheuse. Les modifications que vous avez apportées. Les accidents et la mauvaise utilisation. Un changement d'idée ou une commande dans la mauvaise taille (voir plus bas — nous pouvons quand même vous aider).

5. Article défectueux, endommagé ou erroné — remplacé gratuitement

Envoyez-nous des photos (avec des explications) et nous vous expédierons un remplacement gratuitement. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de nous le retourner — pour une pièce faite sur commande, certains frais de retour coûtent plus cher que l'article lui-même. Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un remplacement, dites-le-nous et nous vous rembourserons entièrement. Pour vous assurer que le remplacement sera approuvé, lisez bien toute la politique de retour et de garantie.

6. Comment faire une réclamation

Écrivez-nous à info@mystimanic.com en indiquant : (1) votre numéro de commande, (2) des explications sur le problème, (3) deux ou trois photos claires du problème. Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez attendre notre confirmation avant de nous retourner quoi que ce soit — les retours non approuvés ne seront pas traités.

7. Mauvaise taille — échange payant

Vous avez commandé la mauvaise taille? Vous avez 30 jours après la livraison pour nous en aviser. Idéalement, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour un traitement rapide. Une fois votre demande approuvée et votre numéro de retour émis, vous aurez 14 jours pour nous renvoyer l'article. Écrivez-nous à info@mystimanic.com en indiquant : (1) votre numéro de commande et (2) le ou les articles à échanger. Après notre approbation par courriel et l'émission de votre numéro de retour, retournez l'article en bon état, non porté (avec ses étiquettes suspendues) et non lavé à l'adresse suivante : C.P. 1062, Sept-Îles (Québec) G4R 4S3, Canada. Les frais de retour sont à votre charge et coûtent environ 15 à 20 $ CAD. Nous couvrons la réimpression et vous expédions la nouvelle taille gratuitement.

8. Colis perdu ou jamais livré

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste — les colis sont souvent retenus ou mal livrés. S'il n'apparaît toujours pas, communiquez avec nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour régler la situation.

9. Mauvaise adresse

Vérifiez bien votre adresse de livraison à la caisse. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incomplète ou erronée, nous pouvons le réexpédier une fois les nouveaux frais de transport payés. Écrivez-nous dès que vous remarquez une erreur — si nous la corrigeons avant le début de la production, c'est habituellement gratuit.

10. Articles en vente finale

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois expédiés — notamment les bas, les sous-vêtements et les couvre-visages. La couverture contre les défauts s'applique tout de même à ces articles.

11. Quand vous recevrez votre argent

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher. Si plus de 21 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, écrivez-nous et nous ferons le suivi.

12. Vos droits légaux

Rien ici ne limite vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur. Si vous êtes au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous accorde une garantie légale de qualité — votre article doit pouvoir servir à l'usage auquel il est destiné et avoir une durée raisonnable — et elle s'applique peu importe ce que dit cette page. La clientèle ailleurs au Canada, aux États-Unis et en Australie bénéficie de protections semblables en vertu de ses propres lois.

13. Union européenne — 14 jours

Si nous livrons dans l'Union européenne, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux.

14. Parlez-nous

Écrivez à info@mystimanic.com. Nous sommes une petite équipe, nous lisons chaque message, et nous préférons régler un problème plutôt que de gagner une dispute.