Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

MystiManic est le nom commercial de 9575-6854 Québec inc., une petite entreprise établie au Québec, Canada. Nous vendons des vêtements faits sur commande et des produits numériques sur mystimanic.com (la « Boutique »). La présente politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez les contrôler.

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), ainsi que les lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent à notre clientèle aux États-Unis et en Australie.

1. Notre responsable de la protection des renseignements personnels

Notre Responsable de la protection des renseignements personnels veille à ce que nous respections la présente politique et la loi, et répond à toutes les questions, demandes et plaintes relatives à la vie privée.

  • Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels, MystiManic (9575-6854 Québec inc.)
  • Courriel : info@mystimanic.com (objet : « Confidentialité »)

2. Ce que nous recueillons et pourquoi

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin aux fins décrites ci-dessous. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

  • Pour traiter et livrer votre commande : votre nom, votre courriel, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone (facultatif, pour le transporteur), les produits commandés et votre historique de commandes. Nous recueillons ces renseignements auprès de vous à la caisse.
  • Pour recevoir le paiement : vos données de paiement sont saisies directement dans la caisse sécurisée de Shopify et traitées par Shopify Payments, Shop Pay ou le mode de paiement que vous choisissez. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
  • Pour gérer votre compte client (si vous en créez un) : votre courriel, votre nom, vos adresses et votre historique de commandes.
  • Pour vous répondre : les messages et renseignements que vous nous envoyez par courriel, par clavardage (Shopify Inbox) ou par nos formulaires de contact.
  • Pour envoyer notre infolettre et nos offres (seulement si vous vous abonnez) : votre adresse courriel et vos interactions avec nos courriels (ouvertures, clics). Vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien présent dans chaque courriel ou en nous écrivant. Nous n'envoyons pas de messages texte (SMS) de marketing.
  • Pour recueillir des avis sur nos produits : après la livraison, nous pouvons vous envoyer un courriel pour vous demander un avis. Si vous en publiez un, votre nom (tel que vous l'avez saisi), votre note, votre texte et vos photos sont publiés sur la Boutique.
  • Pour gérer notre programme pour créateurs et artistes (si vous y participez) : votre nom, votre courriel, vos comptes de médias sociaux, vos coordonnées de paiement pour les commissions ou les redevances, et les ventes liées à votre lien ou à votre code de référence.
  • Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la Boutique : des renseignements techniques comme votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur et les pages visitées, recueillis automatiquement au moyen de témoins (voir l'article 4).
  • Pour respecter nos obligations légales : les dossiers de commandes et de taxes exigés par les lois fiscales canadiennes et québécoises.

Si nous voulons un jour utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, nous vous demanderons d'abord votre consentement, sauf si la loi permet de le faire sans consentement.

3. Votre consentement

En passant une commande, en créant un compte ou en vous abonnant, vous consentez aux utilisations décrites ci-dessus pour cette activité. Les courriels de marketing sont toujours envoyés sur abonnement volontaire. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant. Le retrait de votre consentement peut nous empêcher d'offrir certains services (par exemple, nous ne pouvons pas expédier une commande sans adresse).

Les témoins sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Nous utilisons :

  • Témoins essentiels : nécessaires au panier, à la caisse, à la connexion et à la sécurité. Ils sont toujours actifs.
  • Témoins analytiques : nous aident à comprendre comment la Boutique est utilisée (analyses Shopify).
  • Témoins de marketing : permettent à des partenaires publicitaires comme Pinterest et Google de mesurer nos publicités et de vous présenter des publicités pertinentes sur d'autres sites.

Les témoins analytiques et de marketing, ainsi que toute technologie permettant de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil, sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez dans la bannière de témoins affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps grâce au lien des préférences de témoins au bas de la Boutique, ou en effaçant les témoins de votre navigateur.

5. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous partageons seulement les renseignements dont chaque fournisseur a besoin pour faire son travail, et nous exigeons qu'il les protège. Nos principaux fournisseurs de services sont :

  • Shopify (Canada) : héberge la Boutique, la caisse, les paiements (Shopify Payments, Shop Pay), les comptes clients, le clavardage (Shopify Inbox), les formulaires et notre programme pour créateurs (Shopify Collabs). Les pratiques de Shopify sont décrites dans la Politique de confidentialité de Shopify.
  • Nos partenaires d'impression sur demande : reçoivent votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone (s'il est fourni) et les détails de votre commande afin de fabriquer et d'expédier vos articles. Leurs installations de production sont présentement situées aux États-Unis et en Chine.
  • Transporteurs : reçoivent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer votre colis.
  • Omnisend : envoie nos infolettres et nos messages promotionnels.
  • Judge.me : envoie les demandes d'avis et publie les avis.
  • Order Printer Pro : crée vos factures.
  • Backup Labs : conserve des sauvegardes sécurisées des données de notre boutique.
  • Pinterest et Google : publicité et mesure, seulement si vous acceptez les témoins de marketing.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige (par exemple, aux autorités fiscales ou en vertu d'une ordonnance d'un tribunal), ou dans le cadre de la vente ou du transfert de notre entreprise, auquel cas l'acheteur devra respecter la présente politique.

6. Renseignements conservés ou traités à l'extérieur du Québec

Plusieurs de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment dans d'autres provinces canadiennes, aux États-Unis, dans l'Union européenne et en Chine (production de votre commande). Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate, et nos ententes avec nos fournisseurs les obligent à en préserver la confidentialité et la sécurité. Les renseignements conservés à l'extérieur du Québec peuvent être assujettis aux lois du pays où ils se trouvent.

7. Durée de conservation de vos renseignements

  • Commandes, factures, paiements et autres dossiers financiers ou fiscaux : 7 ans, ce qui couvre la durée de conservation exigée par les lois fiscales canadiennes et québécoises.
  • Compte client : jusqu'à ce que vous nous demandiez de le fermer.
  • Abonnement à l'infolettre : jusqu'à votre désabonnement. Les abonnements inactifs sont retirés après 3 ans.
  • Messages et demandes de soutien : 3 ans après notre dernier échange.
  • Avis publiés : tant qu'ils demeurent sur la Boutique, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les retirer.

Lorsque des renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons afin qu'ils ne puissent plus vous identifier.

8. Comment nous protégeons vos renseignements

L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et aux fournisseurs qui en ont besoin. Nous utilisons des connexions sécurisées (HTTPS), protégeons nos comptes d'entreprise par des mots de passe robustes et une vérification en deux étapes, et faisons appel à des fournisseurs aux pratiques de sécurité reconnues. Aucun système n'est parfaitement sécuritaire; veuillez donc ne pas envoyer de renseignements sensibles (comme des numéros de carte) par courriel ou par clavardage.

Si un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons avec diligence, ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, et nous consignerons chaque incident dans notre registre des incidents, comme l'exige la loi.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
  • Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
  • Retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements;
  • Nous demander de supprimer vos renseignements, sauf si la loi nous oblige à les conserver (par exemple, les dossiers fiscaux);
  • Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transférer à une autre organisation (portabilité);
  • Nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer tout lien qui y mène, lorsque la loi le permet;
  • Obtenir de l'information sur toute décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Nous ne prenons aucune décision de ce type.

Pour exercer un droit, écrivez à notre Responsable de la protection des renseignements personnels à info@mystimanic.com. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons par écrit dans un délai de 30 jours, sans frais.

10. Enfants

La Boutique ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

11. Questions et plaintes

Si vous avez une préoccupation, veuillez d'abord nous écrire à info@mystimanic.com. Nous accuserons réception de votre plainte, l'examinerons et vous donnerons une réponse écrite dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser :

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos pratiques ou la loi changent. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date de « dernière mise à jour », et nous vous aviserons par courriel de tout changement important qui vous touche.